Política de envío

Política de envío — DepilArt

Última actualización: 26 de octubre de 2026

En DepilArt trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante servicios de paquetería y logística.

1. Tiempos de entrega

Nuestro tiempo habitual de entrega es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario y la cobertura de la paquetería.

Los tiempos estimados se calculan según el horario en que se confirme la compra:

Compras antes de las 12:00 p. m.: entrega estimada de 1 a 3 días hábiles.
Compras a partir de las 12:00 p. m.: entrega estimada de 2 a 4 días hábiles, considerando un día hábil adicional para el procesamiento del pedido.

Estos plazos se calculan a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pedido.

Los horarios se consideran según la hora del centro de México.

2. Días hábiles

Para efectos de preparación, procesamiento y cálculo de tiempos de entrega, consideramos días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales.

Los sábados y domingos NO cuentan como días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán su procesamiento el siguiente día hábil.

Aunque algunas empresas de paquetería realizan entregas en sábado, este día no se considera dentro del cálculo de nuestros plazos estimados.

3. Procesamiento de pedidos

Los pedidos confirmados antes de las 12:00 p. m. de un día hábil generalmente se preparan y gestionan para su envío ese mismo día.

Los pedidos confirmados después de ese horario se procesarán normalmente a partir del siguiente día hábil.

El procesamiento estará sujeto a la confirmación de la compra y disponibilidad de inventario.

4. Costos de envío

Los costos de envío se calculan de acuerdo con la dirección de entrega, el peso del pedido y las promociones vigentes.

El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Cuando se encuentren disponibles promociones de envío gratuito, se aplicarán automáticamente al cumplir las condiciones anunciadas.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante los canales de contacto registrados durante la compra.

Si necesitas ayuda para conocer el estado de tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención proporcionando tu número de pedido.

6. Retrasos en las entregas

Nuestros tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, salvo que se haya acordado expresamente.

Pueden presentarse variaciones por:

Condiciones meteorológicas o situaciones extraordinarias.
Retrasos operativos de las empresas de paquetería.
Temporadas de alta demanda.
Zonas extendidas o localidades de difícil acceso.
Información incorrecta o incompleta proporcionada para la entrega.

Cuando se presente una incidencia, ayudaremos al cliente a revisar el estado del envío y gestionar la solución que corresponda.

Los retrasos no limitan los derechos que la legislación mexicana reconoce al consumidor en caso de incumplimiento.

7. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo calle, número, colonia, código postal, municipio, estado y teléfono de contacto.

Si el paquete no puede entregarse por información incorrecta proporcionada por el comprador, podrán generarse gastos adicionales de reexpedición, los cuales serán informados previamente.

8. Paquetes dañados, extraviados o no entregados

Si tu pedido presenta daños, se encuentra extraviado o no ha sido entregado, comunícate con nuestro equipo de atención.

Revisaremos el caso con la empresa de paquetería para determinar la solución correspondiente.

Cuando proceda, conforme a la legislación aplicable, gestionaremos el reenvío del producto o el reembolso respectivo, sin perjuicio de los demás derechos del consumidor.