Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 26 de octubre de 2026

En DepilArt nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estamos para ayudarte.

1. Devoluciones y cancelaciones

Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, las devoluciones están sujetas a condiciones de higiene, seguridad y a los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En las compras realizadas en línea, el cliente podrá ejercer su derecho de revocación dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto o la firma del contrato, lo último que suceda, conforme al artículo 56 de dicha ley.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse a nuestros canales de atención.

Fuera de los casos previstos por la ley y de las garantías comerciales expresamente ofrecidas, no realizamos devoluciones por cambios de preferencia personal.

2. Productos abiertos o utilizados

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones voluntarias de productos cosméticos abiertos, utilizados, contaminados o manipulados.

Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos de fabricación, incumpla las características ofrecidas o exista cualquier otra causa de devolución protegida por la legislación aplicable.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención.

Para facilitar la revisión, te solicitaremos:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Fotografías del producto y del empaque, cuando estén disponibles.

• Descripción del inconveniente.

Cuando proceda legalmente, podrás elegir entre la reposición del producto o el reembolso correspondiente, además de las bonificaciones establecidas por la ley.

Las reclamaciones contempladas en el artículo 92 podrán presentarse dentro de los 2 meses siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

4. Gastos de devolución

En devoluciones voluntarias o revocaciones realizadas conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío para devolver el producto correrán a cargo del comprador, conforme a la legislación aplicable.

Cuando la devolución corresponda a un error de DepilArt, un producto defectuoso o una garantía legal, cubriremos los gastos de transporte que legalmente nos correspondan.

No envíes productos a nuestras instalaciones sin contactarnos previamente para recibir instrucciones.

5. Reembolsos

Una vez revisada y confirmada la procedencia del reembolso, gestionaremos la devolución del importe correspondiente.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio de devolución.

El tiempo para que el importe aparezca reflejado en la cuenta podrá variar según el banco o proveedor de pagos.

Cuando corresponda una bonificación legal, se aplicará conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

6. Garantías comerciales adicionales

Cuando un producto incluya una garantía comercial adicional, DepilArt respetará el plazo y las condiciones expresamente ofrecidos en su publicación al momento de la compra.

Estas garantías no sustituyen ni limitan los derechos reconocidos por la legislación mexicana.

7. Pedidos extraviados o problemas de entrega

Si tu pedido no llega, presenta daños durante el transporte o existe algún inconveniente con la entrega, comunícate con nosotros.

Revisaremos el caso con la empresa de paquetería y, cuando corresponda, gestionaremos la reposición, devolución o solución aplicable.

8. Atención al cliente

Para realizar una solicitud o resolver dudas sobre devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos mediante:

Correo electrónico: depilartsocial@gmail.com

WhatsApp de atención: 33 1013 4705

Sitio web: https://depilart.com.mx

Domicilio: Felipe Zetter 5607A, Paseos del Sol, Zapopan, Jalisco, México.

Horario de atención: A través de nuestros canales oficiales.

9. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, especialmente por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Ninguna disposición de esta política limita o sustituye los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.